Article paru dans Qualité Références (Novembre 2008) Ce nouveau voyage nous emmène visiter trois professions : la marine de croisière, les médecins libéraux de ville et les professeurs de collège, trois métiers épris de qualité mais qui ont bien du mal à la mettre en œuvre.
LE TRAITEMENT DES PROBLÈMES EN QUALITÉ FONCTIONNELLE Par Christian DOUCET Dans les démarches qualité classiques, le traitement des problèmes est souvent long et peu efficace : cela commence par une fiche qui est examinée quelques semaines plus tard en comité. Lorsqu’on a de la chance, des décisions de principe sont prises mais il faut trop
Article de Christian DOUCET à paraître dans Qualité Références (Avril 2009) Le changement est au cœur de la démarche qualité fonctionnelle dont le but est d’améliorer le fonctionnement. La maîtrise du changement est donc une compétence clef à acquérir par le responsable qualité. Mais comment faire pour surmonter cette fameuse « résistance au changement » ? Une scénette
Article de Christian DOUCET paru dans Qualité Références (Mars 2012) L’excellence, notre seule porte de sortie face à la crise Christian Doucet a fait un rêve : une France gentille et amicale, dont le monde envie les qualités d’excellence et qui fait la nique à la crise. La réalisation de ce rêve passe par la mise
Article de Christian DOUCET paru dans Qualité Références (Avril 2009) De nombreux responsables qualité se plaignent de ne pas être assez soutenus ni écoutés. Comment arriver à devenir le confident de la direction générale? Comment parvenir à travailler en parfaite harmonie avec les autres services? Est-ce utopique? Comment s'en rapprocher?
Article de Christian DOUCET paru dans Qualité Références (Octobre 2010) La qualité actuelle fait indéniablement fausse route : l'ISO 9000 est synonyme de formalisme et détourne l'entreprise des "vraies" valeurs de la qualité : le souci du client, l'excellence, la finition, le travail en équipe, le respect des autres... Cet article fait le point et
La démarche du Cabinet DOUCET Conseil version imprimable Des méthodes simples pour améliorer l'entreprise : Éliminer ce qui n'est pas utile Rendre plus souple et plus simple Remotiver et recentrer sur les valeurs du bon travail et de l'entente en équipe Renforcer l'écoute des clients Améliorer le management de terrain Contenu A Présentation de la
Donec finibus sit amet orci eget ultricies. Praesent posuere ante ut erat fringilla, vestibulum placerat metus mattis. Aenean dictum vitae nisl nec tempor. Proin varius turpis ut sem porttitor varius. Sed aliquet mi at libero ultrices consectetur. Vivamus egestas, metus quis egestas egestas, tortor justo pharetra diam, et dapibus massa nibh dapibus risus. Sed ut
Donec finibus sit amet orci eget ultricies. Praesent posuere ante ut erat fringilla, vestibulum placerat metus mattis. Aenean dictum vitae nisl nec tempor. Proin varius turpis ut sem porttitor varius. Sed aliquet mi at libero ultrices consectetur. Vivamus egestas, metus quis egestas egestas, tortor justo pharetra diam, et dapibus massa nibh dapibus risus. Sed ut
Donec finibus sit amet orci eget ultricies. Praesent posuere ante ut erat fringilla, vestibulum placerat metus mattis. Aenean dictum vitae nisl nec tempor. Proin varius turpis ut sem porttitor varius. Sed aliquet mi at libero ultrices consectetur. Vivamus egestas, metus quis egestas egestas, tortor justo pharetra diam, et dapibus massa nibh dapibus risus. Sed ut
