LE TRAITEMENT DES PROBLÈMES EN QUALITÉ FONCTIONNELLE
Par Christian DOUCET
Dans les démarches qualité classiques, le traitement des problèmes est souvent long et peu efficace : cela commence par une fiche qui est examinée quelques semaines plus tard en comité. Lorsqu’on a de la chance, des décisions de principe sont prises mais il faut trop souvent encore des mois pour qu’elles soient appliquées, quand on ne s’aperçoit pas, à la revue de direction suivante, qu’elles ont été complètement oubliées…
Ceci est grave car cela dénature complètement la démarche qualité dont l’objectif essentiel reste quand même d’améliorer. Cela entraîne un isolement du responsable qualité, dont les autres services ne voient plus l’utilité réelle, en dehors du maintien formel du certificat.
La démarche fonctionnelle inverse complètement ce processus en plaçant l’amélioration permanente au cœur de la démarche, avec un objectif simple: agir vite et efficacement. Voyons comment…