Article de Christian DOUCET paru dans Qualité Références (Octobre 2010)

La qualité actuelle fait indéniablement fausse route :
l’ISO 9000 est synonyme de formalisme et détourne l’entreprise des “vraies” valeurs de la qualité :
le souci du client, l’excellence, la finition, le travail en équipe, le respect des autres…

Cet article fait le point et émet des propositions

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