Etre un bon manager…

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Un grand nombre de problèmes de fonctionnement des entreprises et des administrations proviennent de défauts de management. Beaucoup de managers croient en effet que leur rôle est surtout de surveiller leurs troupes et d’éviter que des erreurs ne sortent de leur service. En réalité, le management est avant tout l’art de motiver et d’animer l’équipe dont on a la charge. Beaucoup sont désignés sur la base de leurs compétences techniques sans tenir compte de leur capacité à gérer le groupe humain placé sous leurs ordres.

Lorsqu’ils ne savent pas bien traiter ce « facteur humain », Il s’ensuit démotivation des subordonnés, guéguerres entre collègues, défauts de qualité, manques de coordination, revendications salariales…

Les principes

La motivation du personnel est la source de toute réussite : un personnel motivé fera des efforts pour atteindre les objectifs, se responsabilisera ; un personnel démotivé restera passif et se limitera au minimum imposé.
La motivation est un échange : le subordonné se motive pour le travail s’il y trouve suffisamment de satisfactions. Parmi celles-ci arrivent généralement en tête : l’attachement à son patron et à l’équipe, l’intérêt du travail, la convivialité de l’équipe, les degrés de liberté, la reconnaissance des efforts, la sécurité. Le salaire ne devient généralement important que dans le cas où le cadre de travail s’est dégradé. L’environnement psychologique et émotionnel est souvent bien plus important que les aspects rationnels.
Le manager doit savoir se faire aimer et faire aimer le travail tout en se faisant obéir et respecter. C’est un équilibre subtil à trouver, différent avec chaque subordonné. Il dispose d’aides via les récompenses et les sanctions, mais c’est avant tout sa relation personnelle avec ses subordonnés qui est déterminante.
Le management est un jeu de rôle à deux : il ne peut pas y avoir de bons subordonnés si le manager est mauvais mais il ne peut également pas y avoir de bon manager face à de mauvais subordonnés… Chacun doit respecter ses obligations et ses responsabilités. Le maintien d’une bonne discipline de travail dans l’entreprise est de ce point de vue essentiel.

Article paru dans Qualité Références

(Voir aussi la fiche sur la délégation)

Les 10 commandements du Manager

Si tu veux être un bon Manager, tu dois…

Manager autant que faire se peut par l’envie, la motivation et la compétence et non par la crainte des sanctions

Te faire à la fois aimer et respecter, en prenant en compte les besoins des individus mais, inversement, en prenant du recul, en ne nouant pas de relations personnelles trop étroites (ne pas être « ami » ou « camarade »), en restant à l’écart des conflits

Aller souvent sur le terrain, écouter, comprendre

Mettre chaque subordonné en position de faire du bon travail :

Mettre la bonne personne au bon poste
Former, développer les compétences
Informer, communiquer vers les subordonnés afin qu’ils aient toutes les informations utiles pour la bonne réalisation de leurs tâches

Déléguer et responsabiliser :

Avoir un à-priori de confiance
Fixer des objectifs, donner de l’autonomie sur les moyens
Juger et récompenser de façon objective, en fonction des résultats et des efforts
Inciter les personnels à une responsabilisation croissant

Organiser :

Définir les responsabilités et les tâches en tant que de besoin
Mettre en place les méthodes et les guides nécessaires pour permettre le bon travail à la source et réduire les contrôles
Suivre le fonctionnement, résoudre les dysfonctionnements

Pour les décisions :