Certification qualité utile

Certification qualité utile

Sortir du formalisme

Recentrer la qualité sur
le développement de l’entreprise

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Vous voulez améliorer le fonctionnement et la productivité de votre entreprise ? Ce livre montre comment le faire de façon efficace et motivante, avec l’appui de votre personnel. L’objectif essentiel est de mobiliser suffisamment le personnel pour qu’il adhère aux changements et si possible prépare lui-même ces changements, car on n’est jamais mieux servi que par soi-même et c’est comme cela que ce sera le mieux adapté. Les étapes sont les suivantes (de façon très simplifiée) :

D’abord un diagnostic des dépenses inutiles, des dysfonctionnements et des améliorations souhaitables. La méthodologie associée est expliquée en détail.

Ensuite une mobilisation du personnel autour de ces améliorations et d’un plan de travail précis. Pour cela une bonne solution est de viser un prix ou une certification, qui fixeront des objectifs de délais et obligeront à bouger. Dans le livre la certification ISO 9001 est choisie mais le même raisonnement est valable pour tout autre label.

L’ « astuce » est de ne pas viser seulement le label, mais de profiter de la mise à plat des processus et de l’organisation pour apporter les améliorations nécessaires. On y insérera simplement les exigences du label, mais de façon « transparente » et en limitant tout formalisme inutile, de façon a mettre simplement en place un fonctionnement plus efficace. Le livre le montre dans le cas de l’ISO 9001 mais ceci est facilement généralisable car, sous la diversité apparente de la forêt de normes, les exigences sont globalement toujours les mêmes. Le livre décrit en détail les méthodes et pratiques associées.

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TABLE DES MATIÈRES

Partie 1 – Le bilan

Chapitre 1 : Un marché de plus en plus exigeant

Chapitre 2 : Le côté négatif

Chapitre 3 : Analysons les causes

1. Les sources de l’assurance de la qualité
2. Les dérives par rapport à cette assurance de la qualité « fonctionnelle »
3. Remarque : l’application de l’assurance de la qualité aux fournisseurs

Chapitre 4 : Comment s’y prendre ?

1. La problématique
2. Un exemple de réorganisation en profitant de la certification
3. En conclusion

Partie 2 – Les concepts détaillés et leur mise en oeuvre

Chapitre 1 : Introduction : Les bases de la démarche proposée

Chapitre 2 : Terminologie

1. Terminologie de référence pour l’ouvrage
2. Autres termes qualifiant la qualité
3. Les mots et concepts qu’on doit utiliser avec précaution

Chapitre 3 : La stratégie qualité ou « Comment gagner des clients grâce à la qualité ? »

1. L’objectif : vendre au meilleur prix
2. Considérer la vente comme objectif dans une démarche qualité, modifie considérablement l’orientation de celle-ci
3. Qui sont en réalité nos « clients » ?
4. Le « bon » niveau de qualité : la qualité au moindre coût
5. La méthode à adopter pour déterminer la stratégie qualité
6. La formalisation de la stratégie qualité
7. La réglementation
8. Le pilotage de la stratégie qualité, le suivi de la satisfaction des clients
9. En conclusion

Chapitre 4 : L’amélioration et l’optimisation de l’organisation interne -L’approche processus, la structuration documentaire 9

1. Introduction
2. Prenons un exemple
3. La maîtrise du processus
4. L’enchaînement des processus
5. La cartographie des processus
6. Le système documentaire de l’entreprise : règles générales
7. La structure et le contenu du système documentaire
8. L’organisation générale de l’entreprise
9. Les liasses de processus
10. Cas d’un logiciel de gestion documentaire (GED)
11. Le manuel qualité
12. Le cas des systèmes qualité structurés différemment, le retour à une structuration « fonctionnelle »
13. Les responsables de processus
14. La mise au point des processus
15. L’analyse organisationnelle d’une activité
16. En conclusion

Chapitre 5 : L’organisation et la gestion de la qualité

1. La gestion (le management) de la qualité
2. La mise en place d’une « organisation qualité »
3. Le Responsable Qualité
4. Le suivi qualité des activités, le recueil des anomalies et incidents, les indicateurs

Qualité

5. La méthode de traitement des problèmes
6. Les audits qualité internes :

o        Les différents types d’audits qualité, externes et internes

o        Les différentes modulations de l’audit qualité interne

o        Audits et contrôles

o        La méthode d’analyse

o        Le déroulement de l’audit

o        La préparation de l’audit

o        La réunion de démarrage

o        L’audit de « terrain »

o        La réunion de conclusion et le rapport

o        Le rapport d’audit, la gravité des constats

o        Le suivi de l’audit

o        Le choix et la formation des auditeurs

Chapitre 6 : Qualité et management

1. Introduction
2. La motivation du personnel
3. Les outils que la démarche qualité apporte au manager

Partie 3 – La démarche qualité ou comment améliorer avec ordre et méthode

Chapitre 1: Introduction

1. Les grands principes à respecter
2. La logique générale de la démarche
3. Exemples d’améliorations
4. En conclusion

Chapitre 2 : Les étapes de la démarche

Chapitre 3 : Le diagnostic « fonctionnel » ou comment diagnostiquer les dysfonctionnements et les solutions possibles

1. L’utilité du diagnostic
2. Qui doit réaliser le diagnostic ?
3. Qui doit être concerné ?
4. La préparation du diagnostic
5. Les entretiens internes
6. Les entretiens avec les clients
7. Le rapport de diagnostic
8. Conclusion sur le diagnostic

Chapitre 4 : Le lancement de la démarche

1. La mise au point du plan de travail
2. L’organisation de la démarche
3. La formation des animateurs
4. La mobilisation des personnels

Chapitre 5 : La phase d’amélioration

1. Les différentes phases de travail
2. La mise en place des améliorations
3. La gestion de la qualité
4. La mise en conformité par rapport à la norme

Chapitre 6 : L’audit de certification

1. Le choix de l’organisme certificateur
2. La préparation de l’audit
3. L’audit de certification
4. Après l’audit
5. En conclusion

Chapitre 7 : La vie après la certification

1. Si la démarche a été bien conduite
2. Les erreurs à ne pas commettre

Chapitre 8 : Les démarches de mise à niveau

Chapitre 9 : Les démarches qualité, Environnement, Hygiène et Sécurité intégrées

1. Introduction
2. La réglementation et les normes
3. Les aspects techniques
4. L’organisation et la gestion courante
5. En conclusion sur les démarches intégrées

Chapitre 10 : Exemples de démarches

1. Exemple n° 1 : laboratoire d’analyse physico-chimique
2. Exemple n° 2 : entreprise de production de petit équipement mécanique
3. Exemple n° 3 : une entreprise de négoce
4. En conclusion

Chapitre 11 : Le rôle et le choix d’un consultant

1. Que peut apporter un consultant ?
2. Comment le choisir ?
3. Les missions à fixer au consultant
4. Comment gérer la prestation ?
5. En conclusion

Chapitre 12 : En conclusion : faut-il se faire certifier ou non ? Quels délais ? ….

Partie 4 – Tableau récapitulatif : La norme ISO 9001:2000

Couverture, préface et dos du livre

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